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¿Necesitas ayuda para desbloquear un dispositivo? Aquí te decimos cómo hacerlo.

  • 21 February 2023
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Lo maravilloso de los celulares es que nos acompañan a donde quiera que vayamos. Nos conectan con amigos y familiares, con el trabajo, el entretenimiento y mucho más. También se convirtieron en un lugar cómodo para guardar tesoros, como nuestras fotos y música. Cambiar de teléfono puede ser un dolor de cabeza, por lo que desbloquear nuestros dispositivos es superimportante cuando viajamos a otro país o al cambiar de proveedor de servicio.

Veamos cuáles son los requisitos y procesos para desbloquear tu teléfono.

Requisitos de elegibilidad

Para desbloquear tu dispositivo, primero debes cumplir con ciertos requisitos de elegibilidad. Algunos requisitos varían según el tipo de cuenta, pero otros siempre son iguales. Como por ejemplo: que el dispositivo haya sido adquirido en T-Mobile, que esté reportado como perdido, robado o roto y que la cuenta asociada con el dispositivo esté al día en sus pagos. T-Mobile podría necesitar un comprobante de compra o información adicional, pero la mayoría de las veces el proceso de desbloqueo es rápido y sencillo.

Si tienes una cuenta de servicio pospagado, los requisitos de desbloqueo son bastante simples. Asegúrate de que el dispositivo se haya pagado en su totalidad y que haya estado en tu cuenta por un mínimo de 40 días. Fácil, ¿no? :D

Si tienes un plan de servicio prepagado, el dispositivo se podrá desbloquear 365 días después del día en que se activó inicialmente en la cuenta. Un año puede ser mucho tiempo de espera, pero no te preocupes, hay otra opción. También podrán acceder al desbloqueo aquellas cuentas de servicio prepagado en las que el dispositivo se haya activado hace al menos 14 días y en las que se hayan realizado recargas de $100 por línea. Cada línea solo puede desbloquear dos dispositivos al año, así que ten eso en cuenta si quieres desbloquear un tercer dispositivo con el mismo número de teléfono.

Proceso de desbloqueo

Entonces, ¿cómo se realiza el desbloqueo? Tan pronto como tu dispositivo cumpla con los requisitos, recibirás una notificación por mensaje de texto que te informará que puedes iniciar este proceso. Este proceso solo toma un par de minutos, siempre y cuando tengas conexión a la red de datos T-Mobile o a una red Wi-Fi confiable.

Existe una gran variedad de dispositivos Android, por lo que los pasos exactos varían. Básicamente, puedes entrar en la sección de Settings (ajustes) y luego en Network (red), Connections (conexiones) o About Phone (acerca del teléfono). Encuentra la opción Network Unlock (desbloqueo de red) o Device Unlock (desbloqueo de dispositivo). Por último, selecciona Permanent Unlock (desbloqueo permanente) y deja que cargue. Puede que el dispositivo se reinicie solo, pero si no lo hace, te recomendamos reiniciarlo, y ya quedará todo listo.

Si usas iPhone, solo tienes que insertar la nueva tarjeta SIM y reiniciar el teléfono. También puedes seguir los pasos habituales para activar la tarjeta SIM integrada (eSIM) con el otro proveedor de servicios como se hace normalmente. ¡Pan comido!

En resumen

Me encanta que ahora sea más fácil desbloquear un dispositivo al enviar notificaciones de manera proactiva cuando se cumplen los requisitos de elegibilidad y darles a los usuarios la posibilidad de completar los pasos fácilmente desde el teléfono. Todo esto nos ahorra muchísimo tiempo porque no es necesario comunicarse con Servicio al cliente ni esperar a que se presente un ticket para obtener la aprobación.

Espero que esta información te ayude a resolver cualquier duda sobre nuestro proceso de desbloqueo. Puedes encontrar más información sobre el desbloqueo de dispositivos en nuestra página de Asistencia. Me encantaría escuchar cualquier opinión o pregunta que tengas sobre el desbloqueo de dispositivos.


30 replies

i want to unlock myphone 11 promax

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i want to unlock myphone 11 promax

Hey @cuongbalew. Unlocking iPhones is super easy now that the unlock process is automatic. Have you received the text message that your device is eligible for unlock?

My phone is T-Mobile REVVL 4. How did you unlock it? 

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My phone is T-Mobile REVVL 4. How did you unlock it? 

Once you get the notification that the device is eligible for unlock, you’ll go to Settings Network & Internet > Mobile network > Advanced Network Unlock

The steps for this device and many others are listed on our support page. https://www.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device

When I try to unlock the network, it says this.

Unlock Failed

Unlock Failed: This mobile device is not eligible for unlock. For device Unlock eligibility details, please go online or contact Customer Care.

(SERVER ERROR: ERROR CODE=255)

How could I unlock my device 

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Are you a Tmobile USA customer?

Yes 

I pay off my devices 1 week already and they are still lock I would like them to be unlocked.

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Did you meet the usage requirements?

Well they told yes and if not how could I get my device unlocked 

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Read the requirements.

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Hey @Rangel How long ago did you purchase your device? Are you on a prepaid account or postpaid account?

Like 2 years ago and already pay off and they can help me this so ridiculous.

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It’s great that you already paid off the device. Even though it is paid off, it is still important for us to know if you purchased it on a prepaid account or a postpaid account. Which do/did you have? Are you still on that same account?

I don’t remember 

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Is your phone number currently on T-Mobile or with another carrier?

One of my device is still with t-mobile but mine no more but I can’t active my 2 device 

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So the device that you want to unlock is not currently being used by your T-Mobile number. Good to know. 

When you originally purchased this phone 2 years ago, did you buy it from T-Mobile or from another retailer like BestBuy?

Both are from t mobile ?

Could you help me unlock my devices?

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Ok good. To clarify, you don’t remember what type of account you’re on (prepaid vs. postpaid) or you don’t remember if you are on the same account that you had two years ago?

I know this seems like a lot of questions, but there is a missing link somewhere and getting these answers helps find it. 😃

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Device unlocks are proactively done now which means that no one should have to push a button or file a request to unlock the device. If the device is paid off and the account that they were purchased on is in good standing (not past due or cancelled with a balance), then you can go through the settings on the device to unlock it yourself. What is the brand of the phones you’re trying to unlock? Apple, Samsung, LG, OnePlus, …?

Is postpaid?

Apple 

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